Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones En las presentes condiciones se aplicarán las siguientes definiciones: Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad y que celebra un contrato a distancia con el comerciante; Día: día natural; Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo; Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores y/o presta servicios a los consumidores. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios y/o servicios, hasta la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia; Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en la misma sala. Términos y condiciones generales: los términos y condiciones generales actuales del empresario.

Artículo 2 - Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 - Aplicabilidad Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del emprendedor y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el emprendedor y el consumidor. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición suya. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor que lo solicite, por vía electrónica o por cualquier otro medio. Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones especiales para productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de forma correspondiente, y en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente inválidas o quedaran sin efecto en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones en general, así como la disposición en cuestión, se sustituirán sin demora y de común acuerdo por una disposición lo más cercana posible a la original. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de las mismas. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretarán «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta Si una oferta tiene un período de validez limitado o se ofrece bajo determinadas condiciones, esto deberá indicarse expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el contratista utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las faltas manifiestas en la oferta no son vinculantes para el contratista. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El contratista no puede garantizar que los colores que se muestran coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a: los posibles gastos de envío, cómo se celebrará el contrato y qué contrato se celebrará, así como las acciones necesarias para ello; si se aplica o no el derecho de desistimiento; el método de pago, entrega y cumplimiento del contrato; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el comerciante garantiza el precio; el importe de la tarifa de las comunicaciones a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado; si el contrato se archiva después de su celebración y, en tal caso, cómo puede consultarlo el consumidor; la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado como parte del contrato; cualquier otro idioma, además del neerlandés, en el que se pueda celebrar el contrato; las normas éticas a las que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichas normas éticas por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada. Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El contrato El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y asegurar un entorno de red seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando al mismo tiempo sus motivos. Junto con el producto o servicio, el comerciante deberá enviar al consumidor la siguiente información, ya sea por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero: a. la dirección de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones; b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente; d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la celebración del contrato; e. las condiciones de rescisión del contrato, si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En el caso de una transacción de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo condiciones suspensivas relativas a la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar ningún motivo durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o
de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al contratista. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida
necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante una notificación por escrito o correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.

Artículo 7 - Costes del derecho de desistimiento Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la retirada. Esto está sujeto a la condición de que el empresario ya haya recibido el producto o haya obtenido pruebas concluyentes de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos: a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor; b. que sean claramente de carácter personal; c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza; d. que se deterioren o envejezcan rápidamente; e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia alguna; f. sobre los que el empresario no tenga influencia alguna; f. para periódicos y revistas individuales; g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios: a. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado; b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión; c. relacionados con juegos de azar y loterías.

Artículo 9 - Precio Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones debidas a cambios en los tipos del impuesto sobre el valor añadido. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el contratista podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en los mercados financieros y sobre los que el contratista no tenga influencia alguna, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios objetivo se indicarán en la oferta. Las subidas de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones legales, reglamentarias o normativas. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y: a. son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía El comerciante garantiza que los productos y/o servicios son conformes al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a las exigencias razonables de salubridad y/o facilidad de uso y a las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal. Una garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al comerciante en virtud del contrato. Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente deberá ser comunicado por escrito al contratista en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en perfecto estado. El período de garantía del contratista El período de garantía del contratista es igual al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca se hace responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación concreta del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si: El consumidor ha reparado y/o modificado los productos suministrados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros. Los productos suministrados hayan sido sometidos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma imprudente o contraria a las instrucciones del contratista y/o del embalaje; El defecto sea total o parcialmente resultado de las normas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución El contratista tomará las máximas precauciones posibles al recibir y ejecutar los pedidos de productos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. nbsp;Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor de ello en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y
el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una posible indemnización. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el contratista reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se trata de un artículo de sustitución. Los artículos de sustitución no excluyen el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración prolongada: plazo de preaviso y prórroga Rescisión: el consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso máximo de un mes. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios al término del período de duración determinada, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso no superior a un mes. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores: en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado; al menos, rescindirlos de la misma manera en que fueron celebrados por él; rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el contratista ha fijado para sí mismo. Renovación Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos o revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato renovado al final del período de renovación con un plazo de preaviso que no exceda de un mes. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de bienes o servicios solo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, y a tres meses como máximo si el contrato se refiere a la entrega periódica de periódicos o revistas diarios o semanales, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos diarios o semanales y revistas con el fin de conocerlos (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y expira automáticamente. tácitamente y expira automáticamente tras la compra del período de prueba o de introducción. Duración Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la equidad y la justicia indiquen que la rescisión no debe producirse antes de la expiración del período acordado.

Artículo 13 - Pago Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor se pagarán en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo sobre la prestación de un servicio, este plazo comenzará a partir de la recepción por parte del consumidor de la confirmación del acuerdo. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al contratista cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados. En caso de impago por parte del consumidor, el contratista tendrá derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán enviarse al contratista de forma completa y clara en un plazo de 7 días, una vez que el consumidor haya detectado los defectos. Las reclamaciones enviadas al contratista serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el contratista responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de litigios. Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, a menos que este indique lo contrario por escrito. Si el contratista considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos suministrados de forma gratuita, a su entera discreción.

Artículo 15 - Litigios Los contratos entre el contratista y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.